産(chǎn)品運營部：抗疫保供給，我們當先鋒

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2022-04-25

4月的疫情封控中(zhōng)，市民(mín)居家各類物(wù)資消費需求激增，産(chǎn)品運營部積極發揮“國(guó)家隊”資源優勢，調動全部運力，日夜奮戰，為(wèi)居民(mín)和核酸檢測醫(yī)護及工(gōng)作(zuò)人員提供送餐服務(wù)。

早晨6點多(duō)，晉味兒鮮食店(diàn)的李剛就黑着眼圈，麻利地擦拭櫃台，環境消毒，整理(lǐ)貨品，開始新(xīn)一天的忙碌。他(tā)已經連續幾天沒有(yǒu)好好睡覺了。

突如其來的疫情打亂了原本的工(gōng)作(zuò)節奏，很(hěn)多(duō)客人到店(diàn)囤貨或線(xiàn)上采購(gòu)，預定電(diàn)話響個不停。隻有(yǒu)三個人的鮮食店(diàn)變得格外忙碌。他(tā)們既要招呼好到店(diàn)客人，又(yòu)負責外賣貨品的分(fēn)類裝(zhuāng)箱，還與預定客人聯絡，确認送貨時間地點，同時要與派送員做好清點交接。這些工(gōng)作(zuò)在平時不算什麽，但在疫情的特殊時期，每天訂單多(duō)達140個，忙得連喘息的時間都沒有(yǒu)。

“最多(duō)的時候一上午就有(yǒu)120個訂單，給每位客人打電(diàn)話确認送貨時間地點，即使每個電(diàn)話2分(fēn)鍾，也得接打4個小(xiǎo)時。”客服人員曹菁介紹說。

為(wèi)了滿足客人的所有(yǒu)需求，産(chǎn)品運營部的員工(gōng)每天都工(gōng)作(zuò)十幾個小(xiǎo)時，看似簡單的重複勞作(zuò)，足以讓他(tā)們疲憊不堪。晚上9點鍾是大家休息的時間，也是客人下單的小(xiǎo)高峰，訂單再晚，他(tā)們也要聯系好加工(gōng)、配送等環節，确保明天的工(gōng)作(zuò)不出纰漏。

淩晨五點，大地還在沉睡，平直的濱河路顯得特别空曠。在兩排昏黃燈光的照耀下，10輛裝(zhuāng)滿愛心盒飯的送餐車(chē)隊，已經行駛在去往杏花(huā)嶺區(qū)核酸檢測點的路上，為(wèi)抗疫一線(xiàn)的同志(zhì)們送去3300份盒飯。

疫情當前，保障有(yǒu)我。産(chǎn)品運營部不僅承擔着暖心外賣配送任務(wù)，還要正常做好外圍服務(wù)崗點的早餐和食材配送等工(gōng)作(zuò)。疫情期間，有(yǒu)不少同志(zhì)被封閉在家裏，送餐車(chē)多(duō)司機少，一方有(yǒu)事八方支援，前廳部、安(ān)保部、客房部等部門及時派出力量增援，充實了送餐隊伍，保證了配送時效。

為(wèi)了按時按點把物(wù)資運送到位，送餐員們每天起早貪黑，奔波在路上，想盡辦(bàn)法、克服困難，全力完成保供任務(wù)。路況總在變化，什麽情況都可(kě)能(néng)發生。一次，忙碌一天的張恒多(duō)、李豪傑到小(xiǎo)店(diàn)區(qū)真武路附近送餐後正準備返回，區(qū)域防控政策發生變化，兩個人被困在半路上，直至淩晨2點多(duō)，才經溝通協調返回酒店(diàn)。無獨有(yǒu)偶，去星河灣送貨的姜宇翔，一次也被困在路上回不來，餓着肚子等到下午四點多(duō)才返回酒店(diàn)。

前期各區(qū)管理(lǐ)政策處于磨合期，沒有(yǒu)統一的通行證，被攔被堵是常有(yǒu)的事。但不管怎樣，在大家的共同努力下，一批批熟肉禮盒、暖心家宴、暖心蔬菜等産(chǎn)品，都按時送到客戶手中(zhōng)，赢得了顧客的信賴和認可(kě)。