山(shān)西省太原市長(cháng)風西街(jiē)1号
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以忠誠實幹創行業标杆——記全國(guó)機關事務(wù)工(gōng)作(zuò)先進個人、麗華大酒店(diàn)董事長(cháng)張寶柱同志(zhì)
從1986年參加工(gōng)作(zuò)入職山(shān)西飯店(diàn)，張寶柱同志(zhì)在山(shān)西省機關事務(wù)管理(lǐ)局工(gōng)作(zuò)已有(yǒu)36年。這36年裏，他(tā)始終積極落實省局各項工(gōng)作(zuò)部署，以“革命加拼命、累并快樂着”為(wèi)理(lǐ)念，敬業愛崗，無私奉獻，圓滿完成多(duō)次政務(wù)活動和重大會議的接待。
在省局推行的機關事務(wù)集中(zhōng)統一管理(lǐ)中(zhōng)，他(tā)勇于擔當，嚴密保障，為(wèi)省直機關提供優質(zhì)服務(wù)。在局屬酒店(diàn)經營發展中(zhōng)，他(tā)敢于突破，創新(xīn)經營，推動酒店(diàn)高質(zhì)量發展，取得了顯著的經濟效益和社會效益，酒店(diàn)在全省餐飲行業居于領軍地位。
勇于擔當作(zuò)為(wèi) 重振山(shān)西飯店(diàn)
擔任山(shān)西飯店(diàn)總經理(lǐ)期間，他(tā)銳意改革創新(xīn)，确立了“三步走”的營銷戰略，優化服務(wù)細節，創新(xīn)服務(wù)觸點，推行“一對一”、精(jīng)細化、親情化服務(wù)；以微信、抖音等平台打造文(wén)化品牌新(xīn)高度，創造了“抖音酒店(diàn)熱門榜”全國(guó)第七的好成績；通過開發外賣業務(wù)、完善會員體(tǐ)系等途徑增加飯店(diàn)收入；通過引入激勵機制、提高福利待遇、建立标準化工(gōng)作(zuò)體(tǐ)系等，激發飯店(diàn)發展的内生動力。2019年，山(shān)西飯店(diàn)主要經濟指标增幅超過20%，2020年連續四個月主營業務(wù)收入創曆史最高水平。在他(tā)的帶領下，山(shān)西飯店(diàn)時隔17年重新(xīn)跨入省直精(jīng)神文(wén)明單位行列。
保障重大活動 展示山(shān)西形象
擔任山(shān)西麗華大酒店(diàn)黨總支書記、董事長(cháng)以來，他(tā)以高度的政治站位統籌協調，帶領全體(tǐ)幹部職工(gōng)以最高的标準、最嚴的要求、最佳的服務(wù)、最好的狀态，履行好政務(wù)接待職能(néng)。一年完成副省級以上領導政務(wù)接待近300次，全部做到了無疏漏、無瑕疵。
2021年，麗華大酒店(diàn)圓滿完成第十二屆中(zhōng)博會、太原能(néng)源低碳發展論壇、省黨代會、省人代會等七次大型會議的服務(wù)保障，對外展示了山(shān)西創優環境新(xīn)形象。面對疫情影響，他(tā)嚴格落實會議閉環管理(lǐ)的各項要求，帶頭保障在前沿，服務(wù)在一線(xiàn)，嚴防嚴控，連續多(duō)日全員舍小(xiǎo)家顧大家，封閉在店(diàn)，全身心服務(wù)，保障了每一次大會的安(ān)全順利舉行。
履行政治責任 服務(wù)省直機關
在機關事務(wù)集中(zhōng)統一管理(lǐ)中(zhōng)，麗華大酒店(diàn)領導班子主動擔當，依托豐富的政務(wù)接待經驗和完備的管理(lǐ)服務(wù)能(néng)力，承擔了多(duō)個省直機關辦(bàn)公(gōng)區(qū)、公(gōng)寓的餐飲服務(wù)和部分(fēn)會議服務(wù)保障任務(wù)，并安(ān)排一名(míng)班子成員專責分(fēn)管省直機關服務(wù)保障。
他(tā)要求選派政治過硬、素質(zhì)優良的管理(lǐ)人員和專業隊伍，把政治安(ān)全、防疫安(ān)全、食品安(ān)全、信息安(ān)全作(zuò)為(wèi)底線(xiàn)，建立完善标準化管理(lǐ)體(tǐ)系，嚴格落實服務(wù)、接待、保密等二十餘項工(gōng)作(zuò)制度，倡導員工(gōng)創造性地開展好親情化、個性化服務(wù)，為(wèi)省直機關幹部職工(gōng)提供了優質(zhì)、專業、高效的服務(wù)，得到服務(wù)對象的高度認可(kě)。
推動市場化運行 實現高質(zhì)量發展
面對事業單位轉企改制新(xīn)形勢，他(tā)對标一線(xiàn)城市高星級酒店(diàn)經營理(lǐ)念，解放思想，銳意創新(xīn)，引進專業人才，完善激勵機制，強化收益管理(lǐ)，提升酒店(diàn)市場競争力。
短短一年時間，推動實施了多(duō)項系統工(gōng)程。針對酒店(diàn)開業14年設備老化、設施陳舊的突出問題，全面實施電(diàn)梯更換、餐廳升級、廚房改造等工(gōng)程，做好打基礎利長(cháng)遠(yuǎn)之事。對酒店(diàn)VI系統、LOGO和各場所标識标牌進行規範，樹立醒目精(jīng)神堡壘，提升對外形象。對服務(wù)全面提質(zhì)，引入高水平廚師團隊，采購(gòu)原産(chǎn)地地标食材，打造特色餐飲。将山(shān)西特色歌舞《想親親》引入餐廳，營造獨具(jù)特色的餐飲文(wén)化。對業務(wù)深度擴容，合作(zuò)開發多(duō)類預包裝(zhuāng)食品，每年增收約900萬元。“晉味兒”餐廳增開港式夜宵，延長(cháng)了營業時間，提高了經營坪效。
為(wèi)應對疫情沖擊，他(tā)帶領全員轉變觀念，發力線(xiàn)上營銷，推出微信商(shāng)城并一炮打響，當月銷售破全國(guó)紀錄。他(tā)把酒店(diàn)産(chǎn)品送進直播間，親自上場帶貨，開啓行業直播首秀，引起社會和同行的廣泛關注。在他(tā)的帶領下，麗華大酒店(diàn)收入連創新(xīn)高，為(wèi)行業樹立了标杆，進一步鞏固了酒店(diàn)在山(shān)西本土行業的領軍地位。
尊重關愛員工(gōng) 建設溫暖家園
作(zuò)為(wèi)一名(míng)老黨員，他(tā)有(yǒu)着深厚的為(wèi)民(mín)情懷，時刻注重把員工(gōng)利益放在重要位置，倡導“要讓員工(gōng)尊重客人，酒店(diàn)首先要尊重員工(gōng)”的工(gōng)作(zuò)理(lǐ)念。
他(tā)帶領酒店(diàn)一班人用(yòng)足用(yòng)好國(guó)家和省裏的各項政策，出台了酒店(diàn)工(gōng)會慰問方案,為(wèi)員工(gōng)提供年節福利、婚喪嫁娶慰問、大病救助、體(tǐ)檢、升學(xué)補助等14項福利，事事體(tǐ)察冷暖，關心群衆疾苦。全面改善員工(gōng)辦(bàn)公(gōng)環境、生活條件，按照對客标準改造員工(gōng)衛生間等基礎設施，使員工(gōng)在文(wén)明的環境中(zhōng)感受到了溫暖。通過配置消殺機器人、電(diàn)動拖地車(chē)等，想方設法減輕員工(gōng)勞動強度。組織員工(gōng)參加各類職業技(jì )能(néng)培訓和技(jì )能(néng)等級認定，幫助廣大青年員工(gōng)在酒店(diàn)有(yǒu)成長(cháng)，有(yǒu)方向，有(yǒu)未來。
在他(tā)的帶領下，酒店(diàn)員工(gōng)精(jīng)神面貌煥然一新(xīn)，人心凝聚、士氣高漲，幹事創業氛圍濃厚，持續發展後勁十足。
關鍵詞：山(shān)西麗華 麗華酒店(diàn)
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