山(shān)西省太原市長(cháng)風西街(jiē)1号
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培養擔當精(jīng)神的三個工(gōng)具(jù)
工(gōng)具(jù)一：
麗華人有(yǒu)共同的願景和使命。
我們自己的存心是重點。
然後練習換位思考。
首先，酒店(diàn)的願景和使命是我們麗華人已經達成的共識。
其次，酒店(diàn)的組織凝聚力怎麽形成？在這裏我們讨論一個問題：你希望你的副經理(lǐ)、分(fēn)部經理(lǐ)、主管、領班、部門成員用(yòng)什麽态度輔助你的工(gōng)作(zuò)？答(dá)案可(kě)能(néng)有(yǒu)：給予積極回應、遇到事情能(néng)自己想辦(bàn)法完成、安(ān)排下去的工(gōng)作(zuò)很(hěn)放心……換位思考，如果想到了答(dá)案，也就能(néng)明白自己應該如何去做。所以，組織的凝聚力是靠上下都朝着一個心思靠攏來形成的。金錢和物(wù)質(zhì)激勵是管理(lǐ)中(zhōng)極其重要的一方面，但最為(wèi)寶貴的是，要有(yǒu)希望對方好的存心，有(yǒu)肯體(tǐ)諒的包容心，這些祥和的内心聚攏起來的能(néng)量，是别人難以超越的。
最後，如何更好地做到換位思考？
我們對新(xīn)員工(gōng)進行入店(diàn)培訓時，總會播放各部門的技(jì )能(néng)競賽視頻。這樣做有(yǒu)兩個目的：一是讓他(tā)們了解各部門的專業水平，二是想到技(jì )能(néng)背後的辛苦付出，引導新(xīn)員工(gōng)在進入崗位之初，能(néng)有(yǒu)相互欣賞的心态，啓發他(tā)們以空杯心态進入新(xīn)的成長(cháng)環境，而不是彼此輕視、抵觸合作(zuò)。麗華幹部可(kě)以常常自我發問：員工(gōng)在困惑時、焦慮時、難過時、遇到關鍵事件時，最希望别人/上級給到他(tā)什麽樣的支持或幫助？如果上級能(néng)在第一時間用(yòng)勇于擔當的态度給予語言鼓勵或行動支持，下級也會在受益于上級擔當的過程中(zhōng)激發出自己的擔當意識來。這不僅是賦能(néng)的過程，更是培養塑造員工(gōng)行為(wèi)的最佳時機。所以幹部需要帶頭練習，常常換位思維，這樣對凝聚團隊會有(yǒu)很(hěn)大助益。
一定程度上，下級是否勇于擔當，取決于上級是否做到了擔當，是否扮演好了領導人角色（工(gōng)作(zuò)方法不對時給予指導幫助）、老師角色（思想行為(wèi)有(yǒu)偏頗時給予引導）、親人角色（家庭生活有(yǒu)困難時真誠關心）。這也是幫助我們練習換位思考的很(hěn)好的出發點。
工(gōng)具(jù)二：
用(yòng)“我選擇做”代替“我不得不”
這個工(gōng)具(jù)源于《非暴力溝通》一書。它具(jù)體(tǐ)的思維是：“我選擇做 ,是因為(wèi)我想要 。”當你在遇到矛盾時，試着換成上述思維，就能(néng)讓自己從抱怨情緒走出來，走向積極擔當。
例如：“我選擇做部門經理(lǐ)的角色，是因為(wèi)我想在能(néng)力上有(yǒu)更高的提升，在照顧家庭上有(yǒu)更寬裕的收入”。
總之，承認自己的選擇主動權，了解自己最重要的内驅力，你将會更加負責任地對待自己的選擇，也将會更加積極更加有(yǒu)力量。而不是把自己當作(zuò)被動承受的、充滿無奈的角色。
工(gōng)具(jù)三：
口号“立”起來
這個口号既要有(yǒu)力量，還要接近個人或部門的工(gōng)作(zuò)性質(zhì)、環境氛圍，營造大家“擔當”的意識、責任意識。就像董事長(cháng)在管理(lǐ)團隊思維中(zhōng)提到的“跟我上、一起沖”，既有(yǒu)團隊氛圍，又(yòu)有(yǒu)帶隊立場。
采供部辦(bàn)公(gōng)室有(yǒu)兩幅字，分(fēn)别是“用(yòng)心”“高效”，就是把口号“立”起來，以勉勵團隊成員。
關鍵詞：山(shān)西麗華 麗華酒店(diàn)
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