山(shān)西省太原市長(cháng)風西街(jiē)1号
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五千年很(hěn)遠(yuǎn)，山(shān)西很(hěn)近——麗華大酒店(diàn)金鑰匙優質(zhì)服務(wù)案例
一張張簡單的微信截圖，溫暖了整個山(shān)西地區(qū)金鑰匙團隊。得到客人的認可(kě)，就是我們服務(wù)的價值所在。感謝(xiè)您的評價！
2024年6月2日，西安(ān)客人莫女士在離開山(shān)西麗華大酒店(diàn)時，通過金鑰匙家屬轉達入住麗華大酒店(diàn)期間的服務(wù)評價。經由中(zhōng)國(guó)金鑰匙副秘書長(cháng)馬琳娜女士在“山(shān)西金鑰匙會員群”和“山(shān)西太原地區(qū)執委群”曬出，一張張截圖讓山(shān)西金鑰匙服務(wù)者倍感溫暖和激勵。
6月1日，西安(ān)一位金鑰匙會員的家屬莫女士，同女兒來太原觀看2024張傑“未·LIVE「開往1982」”巡回演唱會。經馬琳娜副秘書長(cháng)介紹，預訂了山(shān)西麗華大酒店(diàn)。莫女士說，從她進入酒店(diàn)大堂開始，就感受到了這家酒店(diàn)服務(wù)與衆不同。
“大堂服務(wù)人員很(hěn)快識别了我們的粉絲身份，幫我拿(ná)行李，引領我到前台辦(bàn)理(lǐ)入住。前台放置‘寵粉酒店(diàn)’福利提示牌及宣傳頁(yè)，讓我真正感受到了這家酒店(diàn)的寵粉服務(wù)意識這麽強。”莫女士和女兒各領取了一份寵粉大禮包，看到裏面有(yǒu)紙巾、扇子、坐(zuò)墊、一次性雨衣、山(shān)西特色零食、明星應援絲帶、紋身貼等，女兒開心得不得了！
更驚喜的是，正當莫女士為(wèi)不知如何前往演唱會場而發愁時，發現酒店(diàn)提供接駁車(chē)服務(wù)。禮賓部石寶平主管負責接駁車(chē)服務(wù)。在車(chē)上，聽到莫女士談及對山(shān)西曆史文(wén)化有(yǒu)濃厚興趣，但因次日就要返程，不得不留下遺憾。返回酒店(diàn)後，石寶平将客人的潛在需求快速反饋至金鑰匙禮賓經理(lǐ)邢友超。為(wèi)了給客人帶來極緻的入住體(tǐ)驗，邢友超開始策劃一場難忘之旅。
當晚演唱會結束已是23點。返回酒店(diàn)的二十分(fēn)鍾車(chē)程，變成了一場山(shān)西曆史文(wén)化迷你行。郭亞松和石寶平兩位員工(gōng)擔任導賞員，講述了五千年黃土風雲留下的文(wén)明印記，八百裏汾河煙雨哺育出最早的“中(zhōng)國(guó)”，三晉大地表裏山(shān)河，這塊狀如樹葉的黃土高原上，中(zhōng)國(guó)民(mín)居建築的典範晉商(shāng)大院、明清古堡、晉西窯洞等如顆顆明珠點綴……接駁車(chē)上的16位客人聽得如醉如癡、意猶未盡，莫女士更是感歎“山(shān)西太熱情，麗華好服務(wù)”。
驚喜仍在繼續。酒店(diàn)金鑰匙為(wèi)莫女士預定好次日送站服務(wù)，并在她的房間裏，提前擺入時令新(xīn)鮮水果，準備了“随心享”山(shān)西小(xiǎo)食。
次日中(zhōng)午，莫女士按照金鑰匙服務(wù)團隊的推薦，體(tǐ)驗了地道的山(shān)西面食文(wén)化。臨别之時，擔任中(zhōng)國(guó)金鑰匙太原地區(qū)執委的邢友超又(yòu)親手把精(jīng)心挑選的一套山(shān)西曆史文(wén)化系列叢書《山(shān)西故事》贈送給莫女士。
莫女士動情地說：“五千年很(hěn)遠(yuǎn)，山(shān)西很(hěn)近，下次來太原，還住麗華大酒店(diàn)！”
關鍵詞：山(shān)西麗華 麗華酒店(diàn)
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