山(shān)西省太原市長(cháng)風西街(jiē)1号
資訊詳情
客戶關系部：人間最暖是真誠
身姿挺拔、面容俊美、氣質(zhì)優雅，這是很(hěn)多(duō)人眼中(zhōng)的五星級酒店(diàn)GRO。但外在美僅僅是他(tā)們的一部分(fēn)。用(yòng)熱情和周到帶給客人家一般的溫暖，用(yòng)關懷和體(tǐ)貼帶給客人親人般的感受，用(yòng)耐心和真誠盡可(kě)能(néng)滿足客人的一切需求……前廳部客戶關系部的員工(gōng)是每位客人與酒店(diàn)之間的橋梁，用(yòng)真誠使異鄉為(wèi)客的人們感受到無所不在的溫暖。
忠心耿耿的“管家”
從邁入酒店(diàn)大門時的迎候到前往客房的帶房，從酒店(diàn)設施和地方特色的介紹到客人偏好的關注，從種種需求的積極回應到退房離店(diàn)時征詢意見、揮手送别，GRO伴随着每一位客人在店(diàn)期間的全部日程。
他(tā)們仿佛無處不在，無時不在。為(wèi)确保每位客人在店(diàn)期間舒心、安(ān)心、順心，他(tā)們充分(fēn)協調各崗點，關注、跟進和共享客人的隐性信息，在住宿、飲食、生活習慣等方方面面，為(wèi)客人提供恰到好處的服務(wù)。在常說的“管家式服務(wù)”中(zhōng)，他(tā)們便是忠心耿耿的“管家”。
實際上，客人離店(diàn)之後，他(tā)們的服務(wù)仍在延續。這些工(gōng)作(zuò)包括将客人偏好錄入客史，以備下次客人入住時服務(wù)及時到位；對客人留下的表揚信或投訴等進行處理(lǐ)，并對客反饋，必要的時候向店(diàn)領導報告。
帶給客人特别的感覺
好的服務(wù)一定是設計出來的。“回鄉省親，我們就讓他(tā)感受家鄉的親切感；公(gōng)務(wù)在身，我們就讓他(tā)在這裏得到放松和舒緩；商(shāng)務(wù)洽談，我們就給他(tā)展示山(shān)西良好的營商(shāng)環境……不同的服務(wù)對象有(yǒu)着不同的需求，我們會盡最大的努力，為(wèi)客人設計一整套服務(wù)流程，帶給客人特别的感覺。”GRO成羚介紹說。
去年9月，著名(míng)企業家董明珠女士來晉考察，下榻麗華。客戶關系部在進行服務(wù)策劃時，深感董總此次山(shān)西之行，對促進合作(zuò)意義重大，服務(wù)接待中(zhōng)一定要有(yǒu)意識地展示山(shān)西形象。
經過用(yòng)心設計，GRO們把山(shān)西元素注入接待服務(wù)全過程。展現三晉曆史的晉祠挂件等文(wén)創産(chǎn)品被用(yòng)作(zuò)小(xiǎo)禮物(wù)；吉縣蘋果、太谷餅、清徐葡萄、交城駿棗等山(shān)西特産(chǎn)出現在客人的水果小(xiǎo)吃中(zhōng)；休閑時間，GRO陪同客人登上24層露台，欣賞大美汾河、錦繡太原夜景。
一切正如當時擔任GRO的李潇君在留言卡上所寫：“金秋九月，歡迎您來到華夏搖籃山(shān)西。這裏自古就有(yǒu)如您般建功立業開創新(xīn)篇章的品格，山(shān)西的風情請您慢慢體(tǐ)會。”
微笑背後是付出
卓越的背後一定是勤奮和汗水。工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，她們堅持用(yòng)最完美的服務(wù)赢得客人的口碑。GRO崗位對員工(gōng)素質(zhì)要求很(hěn)高。儀表儀态之外，溝通協調能(néng)力、知識面、應變處理(lǐ)能(néng)力，都是工(gōng)作(zuò)必需。為(wèi)此，他(tā)們總在不斷地學(xué)習，汲取知識，拓寬知識面。
遇上接待任務(wù)繁重時，每個人都保持着随叫随到的狀态。有(yǒu)時跟随一項任務(wù)，從早到晚能(néng)忙碌十六七個小(xiǎo)時。樊琳娜說：“一旦跟任務(wù)就必須全時在崗。每位客人習慣不同，有(yǒu)的客人有(yǒu)早起晨練的習慣，如果客人 六點起床，我們五點半肯定在樓層守候。别人還在熟睡時，我們已經在崗位上。有(yǒu)的客人喜歡晚睡，那我們一定是等客人休息了，并确認了第二天早上的安(ān)排才會離開。”
他(tā)們的用(yòng)心服務(wù)得到了客人的無數好評。有(yǒu)的客人在中(zhōng)途外出再次返回時，還專門帶來伴手禮，讓GRO們感受到了被認可(kě)、被尊重。李潇君說：“客人留言寫‘來太原隻住麗華’，就是對我們的最高褒獎。”
關鍵詞：山(shān)西麗華 麗華酒店(diàn)
上一頁(yè)
下一頁(yè)
上一頁(yè)
下一頁(yè)
相關新(xīn)聞
2024-10-07
2024-09-22
2024-09-20
地 址：山(shān)西省太原市長(cháng)風西街(jiē)1号
郵 編：030000