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全球服務(wù)品牌——金鑰匙
在2015年的第87屆奧斯卡金像獎上，有(yǒu)一部電(diàn)影獨領風騷，榮獲 9項大獎提名(míng)，它就是《布達佩斯大飯店(diàn)》。影片圍繞着一位極具(jù)傳奇色彩的酒店(diàn)禮賓員古斯塔夫先生和他(tā)的年輕門生展開。在一場越獄後的逃亡中(zhōng)，他(tā)們在金鑰匙組織無縫接力的幫助下，一次次險象環生又(yòu)有(yǒu)驚無險，逃脫殺手的追逐。
這種周全的服務(wù)并不是憑空杜撰出來的。
國(guó)際金鑰匙組織成立于1929年，由費迪蘭·吉列特先生在法國(guó)巴黎創立。這是一個沒有(yǒu)政治、宗教和商(shāng)業性質(zhì)的，全球唯一擁有(yǒu)近百年曆史，遍布40多(duō)個國(guó)家及地區(qū)的網絡化、個性化、專業化、國(guó)際化的品牌服務(wù)機構。
金鑰匙國(guó)際聯盟成立于2002年，它把金鑰匙品牌從個人上升到企業品牌合作(zuò)的高度。金鑰匙國(guó)際聯盟從高端酒店(diàn)、物(wù)業的成功落地，延伸至大服務(wù)業中(zhōng)的景區(qū)、機場、商(shāng)場、高爾夫、遊艇會、養老、 民(mín)宿、政務(wù)中(zhōng)心、高端醫(yī)療機構等高端服務(wù)企業，并上升到城市之間的合作(zuò)，目前已實現了全面跨界、互聯互通、合作(zuò)共赢的大服務(wù)聯盟。
至今，金鑰匙國(guó)際聯盟在全球擁有(yǒu)超過1100多(duō)家成員， 酒店(diàn)成員260多(duō)家，物(wù)業成員750多(duō)家，服務(wù)成員100多(duō)家。
1995年，金鑰匙正式引入中(zhōng)國(guó)，在國(guó)家旅遊局及各方大力支持下，目前已覆蓋全國(guó)各省、市、自治區(qū)共300多(duō)個城市，3000多(duō)家高星級酒店(diàn)、高檔物(wù)業以及服務(wù)企業,擁有(yǒu)5000多(duō)名(míng)金鑰匙會員，其中(zhōng)300多(duō)名(míng)金鑰匙總經理(lǐ)會員，可(kě)以說是中(zhōng)國(guó)最龐大的服務(wù)協作(zuò)網絡。
中(zhōng)國(guó)金鑰匙的服務(wù)理(lǐ)念是：先利人，後利己；用(yòng)心極緻，滿意加驚喜；在客人的驚喜中(zhōng)找到富有(yǒu)的人生。
作(zuò)為(wèi)中(zhōng)國(guó)服務(wù)的先行者，身肩中(zhōng)國(guó)品牌服務(wù)使命的中(zhōng)國(guó)金鑰匙，經過長(cháng)期的實踐，結合中(zhōng)國(guó)特色國(guó)情，最終形成了獨立的品牌十大體(tǐ)系（品牌服務(wù)體(tǐ)系、品牌文(wén)化體(tǐ)系、品牌總部體(tǐ)系、品牌組織體(tǐ)系、品牌聯盟體(tǐ)系、 品牌标準體(tǐ)系、品牌傳播體(tǐ)系、品牌系統體(tǐ)系、品牌教育體(tǐ)系、品牌公(gōng)益體(tǐ)系）。
中(zhōng)國(guó)金鑰匙品牌公(gōng)益鼓勵地區(qū)優秀的金鑰匙會員積極參與到各大活動的重要接待中(zhōng)。在冬奧會、亞運會、大運會、博鳌論壇、全運會等國(guó)際級、高規格重大活動中(zhōng)，都有(yǒu)金鑰匙亮麗的服務(wù)身影。
中(zhōng)國(guó)金鑰匙制定了《金鑰匙5C品質(zhì)評估标準》。這一标準在市場運行二十餘年并逐步修訂完善，在推動包括酒店(diàn)業在内的現代服務(wù)業的高質(zhì)量發展方面，發揮了積極的示範引領作(zuò)用(yòng)。
金鑰匙傳媒是中(zhōng)國(guó)金鑰匙品牌傳播體(tǐ)系在新(xīn)時代的升級叠代，傳播金鑰匙品牌主旋律，統一品牌戰略思想，彙聚全國(guó) 5000多(duō)名(míng)金鑰匙的服務(wù)智慧，分(fēn)享各行各業的先進服務(wù)經驗，打造全媒體(tǐ)傳播平台。金鑰匙傳媒一直在将金鑰匙優秀服務(wù)案例向世界進行廣泛傳播，為(wèi)講好中(zhōng)國(guó)服務(wù)故事，傳遞好中(zhōng)國(guó)品質(zhì)服務(wù)貢獻積極力量。《中(zhōng)國(guó)金鑰匙服務(wù)故事》已經收錄了超過560個優秀的金鑰匙服務(wù)案例。
中(zhōng)國(guó)金鑰匙為(wèi)中(zhōng)國(guó)酒店(diàn)業樹立了标杆引領和品牌示範的作(zuò)用(yòng)；中(zhōng)國(guó)金鑰匙服務(wù)哲學(xué)思想對酒店(diàn)業的經營、管理(lǐ)起到了引導和推動的作(zuò)用(yòng)；中(zhōng)國(guó)金鑰匙5C品質(zhì)标準為(wèi)中(zhōng)國(guó)酒店(diàn)業高品質(zhì)服務(wù)提供了坐(zuò)标和參照;中(zhōng)國(guó)金鑰匙6S管理(lǐ)創新(xīn)指引為(wèi)中(zhōng)國(guó)酒店(diàn)業管理(lǐ)創新(xīn)優劣提供了評判依據和原則；國(guó)際金鑰匙學(xué)院為(wèi)中(zhōng)國(guó)酒店(diàn)業起到高端服務(wù)人才培養和優質(zhì)人力資源儲備、輸送的作(zuò)用(yòng)；E-CON服務(wù)系統的自主研發和實際應用(yòng)，為(wèi)中(zhōng)國(guó)酒店(diàn)業逐步實現國(guó)際化、網絡化和專業化的金鑰匙智慧服務(wù)，起到了系統支撐和積極推動作(zuò)用(yòng)。總之，“金鑰匙”被譽為(wèi)“服務(wù)皇冠上的鑽石”，其先進的服務(wù)理(lǐ)念和标準，是服務(wù)行業的專家和榜樣。
浙江師範大學(xué)經濟與管理(lǐ)學(xué)院教授、國(guó)際金鑰匙學(xué)院榮譽院長(cháng)鄒益民(mín)認為(wèi)，中(zhōng)國(guó)金鑰匙品牌具(jù)有(yǒu)獨特個性與優良品質(zhì)，并在一定範圍内有(yǒu)較大影響。它表現為(wèi)社會公(gōng)衆對金鑰匙品牌的認可(kě)程度高，基于信任價值、情感價值、身份價值形成的品牌溢價帶來了良好的市場影響力；其在維護行業秩序、創造行業典範、引領行業方向做出的行業貢獻産(chǎn)生了行業影響力；在履行社會責任、法律責任、經濟責任、道義責任等方面具(jù)備了社會影響力。
對于金鑰匙成員個人而言，這一身份是一線(xiàn)服務(wù)人員價值的自我實現，因其辨識度強而廣受國(guó)内外賓客認可(kě)，又(yòu)因其參與度廣而獲得了與全國(guó)服務(wù)人交流的平台，在企業工(gōng)作(zuò)中(zhōng)亦發揮了積極的作(zuò)用(yòng)。
麗華大酒店(diàn)自2010年培養出第一把金鑰匙何鵬以來，2018年李潇君、嶽瑞琪、韓偉三位員工(gōng)成為(wèi)金鑰匙，2020年邢友超成為(wèi)金鑰匙，2021年劉蓉成為(wèi)總經理(lǐ)金鑰匙。近兩年，麗華金鑰匙會員以麗華服務(wù)與金鑰匙服務(wù)理(lǐ)念的緊密結合為(wèi)思路，強化服務(wù)設計、分(fēn)享優質(zhì)服務(wù)案例，為(wèi)企業發展賦能(néng)，得到了客人的高度肯定。
麗華大酒店(diàn)的願景是成為(wèi)山(shān)西政務(wù)、商(shāng)務(wù)酒店(diàn)第一品牌，這一願景的實現離不開優質(zhì)服務(wù)的加持。相信在未來，麗華服務(wù)與金鑰匙服務(wù)一定會碰撞出更加絢爛的火花(huā)!
金鑰匙，您生活和旅途中(zhōng)最可(kě)信賴的人！
麗華大酒店(diàn)，您最溫暖的家外之家！
關鍵詞：山(shān)西麗華 麗華酒店(diàn)
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