山(shān)西省太原市長(cháng)風西街(jiē)1号
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麗華真情暖客心 前廳服務(wù)見真情
2月18日，江蘇南京張先生在離開山(shān)西麗華大酒店(diàn)時，将一面寫有(yǒu)“麗華真情暖客心，前廳服務(wù)見真情”的錦旗和一封感謝(xiè)信交到酒店(diàn)總經理(lǐ)姚建平手中(zhōng)，對在店(diàn)期間酒店(diàn)給予的無微不至的超值服務(wù)表達一份敬意。
2月16日，張先生夫婦利用(yòng)春節假期來太原旅遊，從抵達酒店(diàn)的那一刻起，就被無處不在的關愛包圍：下車(chē)有(yǒu)人及時拿(ná)行李，并引領至前台辦(bàn)理(lǐ)入住；前台詳細介紹了酒店(diàn)房型特點，推薦了适合的房間；員工(gōng)臉上都是友善、親切的微笑，每一處細節都讓他(tā)感受到溫度。
17日上午，看到張先生夫婦在店(diàn)門口散步，禮賓員樊子旗向他(tā)們介紹了酒店(diàn)周邊的散步路線(xiàn)。交流中(zhōng)得知客人在太原已去過多(duō)處旅遊景點，樊子旗又(yòu)推薦了近兩年熱度頗高的新(xīn)景點——太原植物(wù)園，可(kě)以去賞花(huā)、賞景、品民(mín)俗，在綠意盎然中(zhōng)體(tǐ)驗不一樣的年味。張先生欣然同意，請樊子旗幫忙預約出租車(chē)。
為(wèi)了讓初次來麗華的張先生夫婦有(yǒu)一個難忘山(shān)西之旅，樊子旗将客人需求快速反饋至金鑰匙服務(wù)團隊。團隊精(jīng)心策劃，制定了詳細的遊玩攻略，并安(ān)排綜合服務(wù)能(néng)力較強的樊子旗、郭佳雪(xuě)專程服務(wù)。下午，兩位員工(gōng)利用(yòng)休息時間，自駕陪同張先生夫婦前往植物(wù)園，幫助預約門票，陪同欣賞花(huā)卉，協助拍照等等。
晚上，客人一行返回酒店(diàn)，堅持邀請兩名(míng)員工(gōng)共進晚餐，并準備了紅包，樊子旗和郭佳雪(xuě)都婉拒了。這更令張先生夫婦欽佩，稱贊“麗華這樣的企業、這樣的員工(gōng)，現代社會少有(yǒu)”，并說自己“住過很(hěn)多(duō)五星級酒店(diàn)，沒有(yǒu)見過像麗華這樣底蘊出衆的。你們就是這座城市的名(míng)片”。
18日，張先生在退房離店(diàn)前，特意定制了一面錦旗，向酒店(diàn)領導當面緻謝(xiè)。姚建平總經理(lǐ)歡迎張先生再來太原，并贈送兩套《山(shān)西故事》旅遊叢書作(zuò)為(wèi)紀念。
一次次驚喜和感動中(zhōng)，張先生領略到了麗華大酒店(diàn)金鑰匙服務(wù)團隊的用(yòng)心極緻、無微不至。他(tā)說：“麗華就是我在山(shān)西旅途的家，你們就是我旅途生活中(zhōng)最可(kě)信賴的人！我會告訴更多(duō)的朋友，來山(shān)西一定住麗華！”
關鍵詞：山(shān)西麗華 麗華酒店(diàn)
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