山(shān)西省太原市長(cháng)風西街(jiē)1号
改革創新(xīn)
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将企業文(wén)化基因植入麗華人心中(zhōng)
管理(lǐ)大師加利·哈默将企業經營分(fēn)為(wèi)三個層次：一是“人手”的經營；二是“人腦”的經營；三是“人心”的經營。酒店(diàn)企業文(wén)化建設就是“人心”的經營。曆經三個月的調研、讨論、起草(cǎo)、反複修改、征求意見，6月，酒店(diàn)企業文(wén)化核心理(lǐ)念正式定稿。企業文(wén)化的三大核心内容是：企業使命、企業願景、企業價值觀，即：我們要做什麽?我們要成為(wèi)什麽樣的企業?我們是非取舍的标準是什麽？
愛心，love， 是酒店(diàn)的社會價值觀，其核心内容是人本利他(tā)。
全體(tǐ)麗華家人在生活和工(gōng)作(zuò)中(zhōng)要心懷利他(tā)、心存善念、心生感恩、心态積極、心中(zhōng)有(yǒu)愛。
要用(yòng)親切關愛之心對待員工(gōng)，為(wèi)員工(gōng)提供最佳的工(gōng)作(zuò)體(tǐ)驗，讓員工(gōng)感受到真誠和溫暖，幫助員工(gōng)在成就酒店(diàn)事業的同時成就個人事業，将以人為(wèi)本的思想紮根在待人接物(wù)的每一環節裏，緻力于為(wèi)全體(tǐ)員工(gōng)謀幸福，讓全體(tǐ)麗華家人獲得滿滿的幸福感、歸屬感。
要用(yòng)善意利他(tā)之心對待賓客。通過真誠用(yòng)心的工(gōng)作(zuò)态度，把賓客當家人般放在心上，當朋友般加以珍惜，用(yòng)一對一管家式的服務(wù)深入滿足賓客的消費需求，诠釋麗華誠摯周全的利他(tā)品質(zhì)。
用(yòng)感恩忠誠之心對待上級單位。我們的經營發展離不開上級單位的關心指導和大力支持，我們需要在上級單位的領導下，齊心協力，共赢未來。
用(yòng)敬畏利世之心對待社會。麗華人要以責任心、敬畏心、平常心、感恩心和愛心這“五心”，努力承擔更多(duō)的社會責任，竭盡全力奉獻社會、回報社會，讓更多(duō)的人獲得幸福。
誠信，Integrity，是酒店(diàn)的管理(lǐ)價值觀，其核心内容是誠實守信。
孟子說，“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”誠實是天地之大道，天地之根本規律；追求誠信，則是做人的根本原則。誠信是中(zhōng)華民(mín)族的傳統美德(dé)，是晉商(shāng)精(jīng)神的核心内容，也是麗華企業管理(lǐ)的基礎和原點。
生活中(zhōng)我們要以誠信為(wèi)做人之道、立身之本；工(gōng)作(zuò)中(zhōng)要以誠信為(wèi)治企之道、興業之本。全體(tǐ)麗華家人要時時處處秉持誠信價值觀，誠實正直，坦率待人，堅守并履行“對酒店(diàn)忠誠、對賓客熱忱、對同事真誠”的承諾，逐步建立管理(lǐ)者與員工(gōng)、員工(gōng)與員工(gōng)之間誠實信用(yòng)的關系，在酒店(diàn)内部形成一種相互信賴和緊密合作(zuò)的關系，對外形成誠信經營、品牌立店(diàn)的良好口碑，讓麗華越來越具(jù)有(yǒu)高度的凝聚力和長(cháng)久的生命力。
好客，Hospitality，是酒店(diàn)的服務(wù)價值觀，其核心内容是賓客至上。
“有(yǒu)朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”熱情好客是自古以來儒家推崇的禮儀，也是中(zhōng)國(guó)人傳之千年的待客之道。
服務(wù)好賓客是麗華生存發展的基礎，其内涵在于全體(tǐ)麗華家人要為(wèi)到店(diàn)的每一位賓客提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，要讓賓客時時處處感受到舒心、順暢、便利，獲得超出預期的滿意加驚喜的體(tǐ)驗，讓賓至如歸、樂而忘返成為(wèi)每一位賓客的真實感受。
全體(tǐ)麗華家人要把标準化、細節化、個性化、親情化作(zuò)為(wèi)做好對客服務(wù)的重要基礎，在思想上長(cháng)存“賓客至上”的意識，以賓客的需求為(wèi)設立目标的依據，注重賓客體(tǐ)驗，真誠走近賓客，傾聽賓客聲音，完全從賓客的角度來看問題，想事情，持續提高自身業務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能(néng)力，提升酒店(diàn)待客質(zhì)量。
團結，United，是酒店(diàn)的集體(tǐ)價值觀，其核心内容是鐵軍團隊。
一個團結的集體(tǐ)遇到任何困難都會迎刃而解，因為(wèi)集體(tǐ)擁有(yǒu)個人無法比拟的智慧和力量。麗華人要以麗華為(wèi)榮，為(wèi)麗華而戰，不論什麽時候都不放棄心中(zhōng)對于麗華美好未來的信念、遠(yuǎn)大理(lǐ)想的追求，不放棄每一次挑戰困難獲得成功的機會。麗華人面對任何任務(wù)，都有(yǒu)勇氣和信心披荊斬棘、所向披靡、使命必達。
員工(gōng)在麗華不僅要體(tǐ)現自我價值，更要追求團隊價值。團結是一種無限的能(néng)量，隻要團結一心，就能(néng)創造奇迹。
我們麗華人需要團結部門、團結班組、團結員工(gōng)，需要完成一次又(yòu)一次的戰鬥，攻克一個又(yòu)一個的目标。麗華人的戰鬥力正在于我們能(néng)夠上下同心、團結一緻，共同創造經營發展的每一個奇迹。
行動，Action，是酒店(diàn)的發展價值觀，其核心内容是創新(xīn)變革。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。古人提倡知行合一、行勝于言。任何時候，行動力都是事業成功的關鍵。不行動,夢想就隻是好高骛遠(yuǎn);不執行,目标就隻是海市蜃樓。沒有(yǒu)行動的坐(zuò)而論道、紙上談兵，不僅于事無補，反而可(kě)能(néng) 成為(wèi)事業的障礙。
行動應該是高質(zhì)量、高效率、卓有(yǒu)成效的行動。麗華人要将酒店(diàn)決策層的戰略部署、具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)任務(wù)落到實處，必須通過主動創新(xīn)變革的方式，以敢為(wèi)人先的奮鬥精(jīng)神、極盡努力順勢而為(wèi)，捕捉各種領先發展機會，推動酒店(diàn)各項經營工(gōng)作(zuò)向好發展。
全體(tǐ)麗華家人要以酒店(diàn)願景為(wèi)目标，以酒店(diàn)使命為(wèi)努力方向，以酒店(diàn)核心價值觀為(wèi)行動綱領，同發展、共榮辱，一起為(wèi)麗華的美好未來努力奮鬥！
關鍵詞：山(shān)西麗華 麗華酒店(diàn)
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