山(shān)西省太原市長(cháng)風西街(jiē)1号
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幸福的樣子
作(zuò)為(wèi)一名(míng)麗華人，平時的工(gōng)作(zuò)更多(duō)的是不為(wèi)人所知地默默耕耘，平凡、忙碌，然而幸福。
她是一位普通得不能(néng)再普通的服務(wù)人員，沒有(yǒu)令人驚豔的外表，也沒有(yǒu)深厚的背景，平凡如你我，也曾因為(wèi)做服務(wù)員被人瞧不起，然而，她硬是靠做服務(wù)活出了自己想要的樣子。她有(yǒu)一句話讓我動容：“用(yòng)自己的服務(wù)創造價值就是我的幸福！”
“台上一分(fēn)鍾，台下十年功”。好的服務(wù)看似簡單，卻包含着許多(duō)技(jì )巧和素日功底。走上崗位前，總是認真仔細地勾勒着美麗的形象線(xiàn)條，包括頭發梳理(lǐ)、頭飾佩戴、濃妝淡抹、着裝(zhuāng)儀态等等，每個動作(zuò)都那麽優美。上崗時的她，光彩熠熠，自然得體(tǐ)，展現出了獨屬于麗華的氣質(zhì)和形象，那是美麗的親和的。如何服務(wù)好每一位客人，這是她反複琢磨的一件事。服務(wù)的每個技(jì )巧，她練了一遍又(yòu)一遍，直至熟練掌握；酒店(diàn)的每個産(chǎn)品，她都寫在本子上，把規格、價格、賣點等記得滾瓜爛熟；服務(wù)的每個流程，她都反複演練，生怕漏掉哪一個細節；酒店(diàn)的每種業态、每個服務(wù)區(qū)域，包括服務(wù)特色、營業時間等，她都熟記于心……這些基本功的練就，源自每天的堅持。她說：“服務(wù)是件快樂的事，能(néng)為(wèi)客人提供專業的幫助，看到客人滿意的微笑，是最快樂的事。”每次見到她，都會感覺到她對服務(wù)的那份韌勁和幹勁。
用(yòng)心烹調的美味加上用(yòng)心用(yòng)情的服務(wù)，客人吃飯的心情也美了幾分(fēn)。為(wèi)了能(néng)以飽滿的精(jīng)神狀态投入服務(wù)，她對自己有(yǒu)很(hěn)多(duō)要求：微笑服務(wù)、快速服務(wù)、超前服務(wù)。她的手腕上永遠(yuǎn)有(yǒu)一個手表，每一個服務(wù)步驟需要多(duō)少時間，她都記着；每一次服務(wù)都會提前詢問客人的個性化需求，預判客人的潛在需要，及時去滿足。她用(yòng)自己的服務(wù)為(wèi)麗華的形象加分(fēn)，但有(yǒu)時候也會遇到難題。一次在服務(wù)一名(míng)外賓時，她發現自己掌握的英語很(hěn)難與外賓順暢地交流，于是，她下工(gōng)夫去學(xué)習，直到能(néng)較為(wèi)流暢地說出接待外語。每一件會為(wèi)服務(wù)減分(fēn)的小(xiǎo)事，對她來說都是大事。堅持将每一件服務(wù)的普通小(xiǎo)事做好、做精(jīng)，這是她認為(wèi)自己應有(yǒu)的樣子和品質(zhì)。
在麗華，有(yǒu)許許多(duō)多(duō)的她，在堅持努力做好服務(wù)。在平淡的服務(wù)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，從來都不缺少她們認為(wèi)的詩與遠(yuǎn)方。始終保持對服務(wù)的愛和熱忱，在每一次服務(wù)中(zhōng)，她們體(tǐ)會到了幸福。
冬已過，春登場。麗華開業16周年之際，在酒店(diàn)領導班子的帶領下，團結奮進的麗華人一定會再創輝煌，每一名(míng)麗華人，也将變得更加幸福。
少年何妨夢摘星，敢挽桑弓射玉恒。祝麗華16歲生日快樂！
關鍵詞：山(shān)西麗華 麗華酒店(diàn)
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