山(shān)西省太原市長(cháng)風西街(jiē)1号
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我與麗華共成長(cháng)
上次提筆(bǐ)寫“成長(cháng)”二字，大概還是十幾年前的作(zuò)文(wén)中(zhōng)。以前覺得成長(cháng)隻是在少年時期，18歲後就是大人，可(kě)以做勇敢的決定，做不畏縮的行為(wèi)，執行自己的主觀意志(zhì)……不怕大家笑話，在24歲之前，我一直是這麽以為(wèi)的。
2021年7月15日，我入職山(shān)西麗華大酒店(diàn)前廳部，成為(wèi)一名(míng)禮賓員，一名(míng)大家口中(zhōng)的“門童”。這個詞本身并沒有(yǒu)褒貶，大概是成長(cháng)過程中(zhōng)的所謂“自尊心”作(zuò)祟，對這個詞我有(yǒu)些抵觸，也因為(wèi)我是一個不會低頭的人，工(gōng)作(zuò)中(zhōng)對客人鞠躬也是點到為(wèi)止。
疫情期間落實防控要求，每一名(míng)進店(diàn)的賓客都要查看健康碼和行程碼。有(yǒu)些不願意配合的客人出言不遜，我雖然忍氣吞聲，但内心卻總為(wèi)自己挨罵而憤憤不平，甚至有(yǒu)一次和客人發生了肢體(tǐ)沖突，我仍覺得是客人的素質(zhì)問題，自己沒有(yǒu)錯。直到有(yǒu)一次，我看到潇君經理(lǐ)在晉味兒門口因為(wèi)查看健康碼被客人指着鼻子大聲呵斥，卻始終微笑傾聽、耐心解釋，最後妥善解決。這一刻我意識到，我們的工(gōng)作(zuò)是用(yòng)心、用(yòng)情、用(yòng)力地服務(wù)于每一位客人，不是站崗的30度鞠躬，而是在内心的30度鞠躬。
2022年7月調崗至前台，禮賓服換成了西裝(zhuāng)，不知為(wèi)何，我覺得身上的擔子重了一些。通過不斷地強化服務(wù)意識，向同事學(xué)習對客溝通技(jì )巧，自己的服務(wù)能(néng)力得到了鍛煉提高，與客人争執的情形再也沒有(yǒu)發生過，并且積累了自己的一些客戶。前台工(gōng)作(zuò)總是很(hěn)忙碌，面對形形色色的客人，面對奇奇怪怪的訴求，從開始的不理(lǐ)解到可(kě)以站在客人角度提前為(wèi)客人做好安(ān)排，我想這是我在前台崗位上的成長(cháng)。
2023年6月，我到了GRO崗位上工(gōng)作(zuò)，此時我已經發自内心地與酒店(diàn)融為(wèi)一體(tǐ)，一起奔跑，共同成長(cháng)。“用(yòng)熱情和周到帶給客人家一般的溫暖，用(yòng)關懷和體(tǐ)貼帶給客人親人般的感受，用(yòng)耐心和真誠盡可(kě)能(néng)滿足客人的一切需求……”這是我們的工(gōng)作(zuò)要求。作(zuò)為(wèi)客戶關系部的一員，我們是每位客人與酒店(diàn)之間的橋梁，要用(yòng)真誠使異鄉為(wèi)客的人們感受到無所不在的溫暖。從客人邁入大門時的迎候到送往客房的帶房，從酒店(diàn)設施和地方特色的介紹到對客人偏好的關注，從種種需求的積極響應到客人退房時征詢意見、揮手送别，我們伴随着每一位客人在店(diàn)期間的全部日程，為(wèi)客人提供“管家式服務(wù)”。這是一套完整的服務(wù)流程，客人的每一次稱贊都使我内心無比激動且有(yǒu)成就感。
酒店(diàn)在領導班子的帶領下，緊跟時代潮流，不斷開拓創新(xīn)，最重要的是，以員工(gōng)為(wèi)重，為(wèi)員工(gōng)提供了成長(cháng)的平台。作(zuò)為(wèi)麗華鐵軍的一員，我在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)收獲良多(duō)，深刻地認識到成長(cháng)遠(yuǎn)不是“做一個決定就是勇敢，不加思考地行動就是擔當”，我越來越認識到，自己的知識面不夠廣，涉獵範圍不夠大，于是自行購(gòu)買了《酒店(diàn)英語》學(xué)習，提升英語對客交流能(néng)力；努力調整生活作(zuò)息時間，保持良好的工(gōng)作(zuò)狀态。
成長(cháng)之路，道阻且長(cháng)，我們永遠(yuǎn)都在成長(cháng)的路上。願16歲的麗華與我共同茁壯成長(cháng)，譜寫未來美好篇章。
關鍵詞：山(shān)西麗華 麗華酒店(diàn)
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